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Bomgar 13.1 améliore l'efficacité et la convivialité de la prise en main à distance

Bomgar, le leader des solutions de prise en main à distance (PMAD) pour entreprises, a annoncé aujourd’hui la mise en service de la dernière version de son logiciel, Bomgar 13.1. La solution de PMAD Bomgar permet aux professionnels du support technique d’accéder à presque tout système ou appareil et de le réparer, partout dans le monde, des ordinateurs de bureau et ordinateurs portables aux serveurs, commutateurs, smartphones et tablettes. Bomgar 13.1 apporte de nombreuses améliorations et des capacités étendues permettant ainsi aux techniciens d’assurer plus facilement une assistance technique de première qualité.

Bomgar 13.1 comprend de toutes nouvelles fonctionnalités de son outil de présentation, permettant aux utilisateurs de Bomgar de diriger des réunions de formation et de partager l’information avec les autres membres de l’équipe ou avec les utilisateurs finaux. Les présentateurs peuvent à présent ajouter davantage de participants et les participants peuvent désormais rejoindre plus facilement des présentations par le biais d'une interface sur base flash, et n'ont donc plus besoin d'installer ou de télécharger quoi que ce soit pour visionner une présentation. La nouvelle version comprend également une interface utilisateur améliorée, la Console du Technicien Bomgar, qui répond mieux aux workflows et à l'évolutivité des équipes. Un nouvel onglet principal avec un nouveau tableau de bord améliore la visibilité sur toutes les activités de sessions de support, et les mises à jour effectuées sur les icônes et la présentation des écrans de l’interface rendent l’expérience utilisateur plus fluide et intuitive.

« L’ensemble de notre équipe s’accorde sur le fait que les améliorations apportées à la console du technicien sont la nouveauté préférée concernant 13.1 », affirme Barry Kready, propriétaire de BK Business Solutions et un des premiers à avoir adopté Bomgar 13.1. « Nous aimons en particulier le nouveau bouton de partage d’écran d’accueil. Il est très astucieux ! ».

Bomgar propose déjà l’éventail de fonctionnalités de PMAD le plus complet pour les smartphones et tablettes sous Android et iOS avec des capacités exhaustives de partage d’écran et de contrôle à distance pour les appareils fonctionnant avec la version Android de Samsung. Pour les appareils fonctionnant avec d’autres versions d’Android, Bomgar 13.1 propose des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de naviguer avec le client final et d’effectuer des captures d’écran pour un diagnostic et des résolutions plus rapides des problèmes.

Bomgar 13.1 marque également une nouvelle étape avec sa nouvelle fonctionnalité de support à distance d’applications pour les applications sous Android et iOS. Fournie sous forme d’un kit de développement logiciel (SDK), les développeurs d’applications peuvent intégrer cette fonctionnalité dans toutes leurs applications sous Apple iOS ou Android. Une fois intégrée par le développeur de l’application, la prise en main à distance de l’application permet aux clients et employés de demander une assistance à distance directement depuis une application Android ou iOS et n’ont donc plus besoin de recourir à l’assistance téléphonique ou autres méthodes moins efficaces de dépannage.

Quelques nouveautés de Bomgar 13.1:

  • Gestion de la messagerie instantanée – administration et organisation améliorée des messages instantanés au sein de l’outil intégré de chat de Bomgar permettant une communication plus rapide et plus uniforme avec les clients.
  • Assistance pour applications iOS d’entreprises – Bomgar peut distribuer ses applications iOS à des App stores d’entreprises hébergées par Apple, permettant le support des mobiles avec Bomgar, même au sein d’environnements d’applications verrouillés.
  • Améliorations du transfert de fichiers – Les techniciens peuvent à présent supprimer ou renommer un fichier ou un dossier et afficher le chemin UNC d’un lecteur mappé dans le système distant grâce à l'outil de transfert de Bomgar.
  • Affichage privé des noms – Les techniciens d'assistance peuvent disposer d'un nom différent visible par le client dans l'affichage Bomgar, ce qui leur permet de protéger leurs informations personnelles d'identification.

« La solution de prise en main à distance de Bomgar augmente sensiblement l’efficacité des techniciens d’assistance tout en améliorant l’expérience souvent frustrante des utilisateurs finaux d’une assistance à distance », explique Troy Harrison, VP de la gestion de produits chez Bomgar. « En rationalisant l’interface utilisateur, permettant aux techniciens de mieux collaborer et se former par le biais des présentations et en étendant le support aux smartphones et tablettes dans Bomgar 13.1, nous permettons aux organisations d’assistance technique de résoudre plus rapidement les problèmes et d’augmenter la satisfactions de leurs clients. »

Pour des informations complémentaires, consultez le site : http://www.bomgar.com/fr.

A propos de Bomgar

Bomgar fournit des solutions de prise en main à distance pour prendre en charge aisément et en toute sécurité des ordinateurs distants et autres appareils mobiles. Les solutions Bomgar basées sur le principe d’une appliance permettent aux organisations d’améliorer leur efficacité de support et leur performance en assurant une assistance dans le monde entier et en toute sécurité de presque tout appareil ou système, sous Windows, Mac, Linux, iOS, Android, BlackBerry et bien d’autres encore. Plus de 7500 entreprises dans 65 pays ont choisi Bomgar pour améliorer rapidement la satisfaction des clients tout en réduisant drastiquement les coûts. Bomgar est une entreprise privée implantée à Jackson, Atlanta, Washington D.C., Paris et Londres. Vous pouvez retrouver Bomgar sur le Web à l’adresse www.bomgar.com/fr.

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